服務器、存儲、網絡產品購買熱線:400-860-6708 ERP、管理軟件購買熱線:400-018-7700云服務產品銷售熱線:400-607-6657
首頁?>?支持下載?>?自助服務?>?服務政策

浪潮英信服務器標準保修服務政策(B版)V1.2

(本承諾僅適用于在2020年7月1日(含)之后出廠的浪潮產品)


尊敬的客戶:

?  您好!

  感謝您選擇了浪潮英信服務器。浪潮集團有限公司將以優質的服務答謝您對浪潮英信服務器產品的信任!

  我們建議您在初次使用前務必仔細閱讀“初次使用須知”及“標準保修承諾”部分,這一步驟將方便您使用浪潮英信服務器,了解可享受的保修服務等信息。

  同時,請您用正楷仔細填寫隨機“客戶保修卡”相應項目。


  特別提示:

  (1)本保修服務政策適用于2020年7月1日(含)之后,在中國大陸地區(不含香港、澳門)銷售的浪潮英信服務器,包括塔式雙路服務器、機架式雙路服務器、機架式四路服務器、存儲服務器、高密度服務器、刀片服務器和整機柜服務器;

  (2)用戶在產品交接前,應要求對產品的質量進行驗收。本產品交接后發現的瑕疵或故障(經使用才發現內在缺陷不在此列),推定為并非由浪潮公司的過錯造成;

  (3)在購買產品之后,用戶應核對產品實際配置與裝箱單是否完全一致,隨機資料、保修卡是否齊全,并認真閱讀服務政策和隨機資料,妥善保管客戶保修卡、隨機資料、光盤和軟盤。如有異議,請及時銷售人員聯系;

  (4)請不要打開隨機軟盤的寫保護,以免感染病毒;

  (5)針對非浪潮公司生產的部件,浪潮公司不提供服務,用戶應與銷售人員聯系;

  (6)針對銷售人員提供的本服務政策之外的其他服務,浪潮公司不承擔相關責任,,您應向作出該承諾的經銷商索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現;

  (7)本文檔僅涉及標準保修服務政策。為滿足您的更高層次的個性化服務需求,您可基于基礎保修服務政策進行服務時效、服務年限升級,續保服務僅支持下文(5.各部件保修期限及保修服務類型)主要部件提供相關服務,詳細內容請與銷售人員或經銷商聯系;

  (8)請您在接受服務前務必及時將您認為有價值的信息程序進行備份或取回,浪潮公司及浪潮認證服務機構僅負責產品之維修與檢測,本文件規定的服務范圍內恕不提供任何數據恢復與備份。浪潮公司及其認證服務機構不對數據、程序或存儲介質的損壞或丟失承擔責任。

  1.保修期的計算方式

  1.1 當用戶能提供購機發票時(發票中需注明產品型號,發票原件、復印件、照片和掃描件均可):

  (1)當購機發票日期與產品出廠日期相差3個月以內時,保修起始日期被認定為購機發票日期,保修截止日期根據本服務政策第5節《各部件保修期限及保修服務類型》進行計算;

  (2)當購機發票日期與產品出廠日期相差3個月以上時,保修起始日期被認定為“產品出廠日期+3個月”,保修截止日期根據本服務政策第5節《各部件保修期限及保修服務類型》進行計算;

  1.2 當用戶無法提供購機發票時,保修起始日期被認定為產品的出廠日期。此時的產品保修截止日期認定為,按本服務政策第5節《各部件保修期限及保修服務類型》計算的產品保修截止日期的下一個月的最后一個自然日(例如保修起始日期為2020.06.15,且保修期限為3年,則保修截止日期為2023.07.31)。

  根據產品序列號,可以在浪潮公司官網? http://sqhn.com.cn 或者浪潮公司服務系統中查詢產品的出廠日期。

  2.保修解決方案

  2.1在可行的情況下,浪潮公司會優先嘗試通過網絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決產品故障。如有些問題可通過用戶自行安裝指定的軟件更新或替換件方式解決,則浪潮公司會指導用戶獲得和安裝此類軟件更新或替換件;有些部件故障問題用戶無法自行解決,浪潮公司有權選擇修理或更換有故障或缺陷的部。

  2.2如上述方式不適用或無法解決問題,浪潮公司會按照本服務政策第5節《各部件保修期限服務類型》和第7節《保修服務響應時間及響應時效》中規定的保修服務類型、服務時間和服務時效來安排服務。如用戶要求的解決方案超出本服務政策的范圍,用戶需要承擔相應的服務費。

  3.如何獲得保修服務

  (1)撥打浪潮公司服務熱線400-860-0011;

  (2)發送郵件至 lckf@sqhn.com.cn

  (3)通過微信號:lc4008600011,或者通過微信公眾賬號:浪潮專家服務;

  (4)登錄浪潮網站歐寶體育app登陸:sqhn.com.cn獲取產品驅動、BIOS&BMC以及產品手冊。

  4.獲取保修服務所需提供的信息

  在進行報修時,用戶需要提供如下信息:

  (1)產品型號和產品序列號。均位于產品表面的標簽上;

  (2)產品硬件和軟件的相關配置;

  (3)系統錯誤信息;

  (4)詳細故障描述;

  (5)用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址。

  5. 各部件保修期限及保修服務類型

部件類別

部件名稱

保修期限

保修服務類型

主要部件

CPU、GPU、內存、機械硬盤、固態硬盤(注第7條)、主板、CPU板、GPU板、中板、內存板、RAID卡、SAS卡、網卡、顯卡、轉接卡、IB卡、管理卡、聲卡、電源背板、硬盤背板、風扇背板、電源模塊、Raid卡電池、CPU風扇、顯卡風扇、機箱風扇

36個月

現場服務

輔助部件

光驅、軟驅、鍵盤、鼠標、線纜

12個月

現場服務

外部部件

機箱外部各類開關、按鍵、指示燈

3個月

現場服務

維修部件

維修更換后的部件

繼承維修更換前部件的剩余保修期限,或者自維修更換之日起3個月,以兩者中較長的時間為準

在產品出廠時同類部件剩余的保修期限內,繼承其服務類型;其余時間段內,為寄修或送修服務

  備注:除主要部件外其他部件均不支持延長保修服務。

  5.1保修服務類型的定義:

  (1)現場服務:浪潮公司服務人員在用戶的產品所在地現場提供服務,所產生的相關費用由浪潮公司承擔。需要浪潮公司提供現場服務,用戶應當配合提供適當的工作場所以及工作環境,以便拆卸和重新組裝產品;

  (2)送修服務:用戶負責將故障產品送交至浪潮公司指定地點進行維修。在產品維修或故障部件更換后,浪潮公司將通知用戶前來收取。如用戶超過兩個月未取回產品,則視為用戶同意由浪潮公司按其認為合適的方式對產品進行處置。除非有適用于本產品的法律另有規定或解釋,否則送取或維修所產生的費用與運輸途中所產生的風險如果用戶在送修產品方面遇到困難,在與浪潮公司達成一致之后,用戶可以通過有償方式來獲取現場服務;

  (3)發貨更換:針對熱插拔硬盤、熱插拔電源和線纜等更換較為簡單的部件,浪潮公司在與用戶溝通達成一致之后,會將需要更換的部件發送給用戶,由用戶自行完成部件更換工作,浪潮公司屆時會為用戶提供相應的遠程技術指導。服務過程中,浪潮公司會告知用戶是否需要退回有缺陷的部件,部件來回費用均由浪潮公司承擔。需要退回時,用戶應按相關指示將更換下來的有缺陷的部件發送到指定地點即可。用戶需在收到替換件的30個自然日內將更換的故障部件返還至浪潮公司制定地點,如有逾期的情況,浪潮公司可能向用戶收取此替換部件的費用;

  6.保修服務政策說明

  (1)此承諾只針對在保修期內產品正常使用時出現硬件故障的情況;

  (2)此承諾只僅針對浪潮英信服務器原廠配件;

  (3)輔助部件與外部部件不支持續保服務;

  (4)浪潮產品部件在保修期內發生故障或缺陷,浪潮公司將選擇修理或更換有故障或缺陷的部件。維修更換件可能不是新的,但其性能狀態將高于或等同于維修更換前的產品、部件及其它物料;

  (5)浪潮產品維修更換后的部件歸浪潮公司所有。如果由于數據安全保密等原因,用戶不能返還故障部件,用戶需支付相應的費用自行購買更換的故障部件;

  (6)單獨購買的部件或機器增配部件的服務政策,按照單獨的部件保修政策執行,不在本服務政策的范圍之內;

  (7)機箱及其附件(機箱鎖、鑰匙、面板等)、隨機資料及光盤、軟盤、電源線、包裝材料等不屬于保修范圍;

  (8)固態硬盤的保修期除了會受到使用年限的影響之外,還可能會受到能夠寫入硬盤的最大數據量的影響,最大數據量由硬盤的具體生產廠家以及具體型號決定。如果經浪潮公司鑒定,硬盤的寫入數據量已達到或超過最大限制,浪潮公司將不會按照保修政策予以維修和更換;

  (9)如有未列出部件,則請向浪潮公司咨詢服務政策;

  7.保修服務響應時間及響應時效

  7.1遠程服務響應時間及響應時效

服務類別

服務項目

服務響應時間

服務響應時效

遠程服務

熱線服務

7*24

30分鐘內響應

郵件服務

7*8(08:30-17:30

30分鐘內響應

微信服務

7*8(08:30-17:30

30分鐘內響應

  7.2現場服務響應時間及響應時效

  (1)浪潮公司的現場服務時間為5*10(周一至周五,08:00-18:00),具體時間在全國各地可能存在地域差異;

  (2)在浪潮公司與用戶預約現場服務時間之后,會盡全力按照如下所示的現場服務響應時效提供現場服務。

設備所在地與浪潮服務機構的距離(公里)

現場服務響應時效

<100

確定解決方案后的第二個工作日

101-240

確定解決方案后的第三個工作日

>240

盡快到達現場

  (1)在遠程診斷過程中,需要用戶配合提供盡量詳細具體的故障信息,并通過遠程指導,配合浪潮公司服務人員進行檢測操作。如果無法準確定位故障,會給備件準備等工作帶來困難,可能會導致服務人員到達現場的時間有所延長;

  (2)因交通、天氣等不可控制因素,導致服務人員無法按照約定時間到達現場時,服務人員會提前與用戶溝通,并重新約定恰當的現場服務時間。

  8.退貨說明

  除非浪潮公司另有指示,否則產品更換或退貨時,用戶應將全部產品(包括但不限于全部附件、部件、包裝材料、促銷品等,下同)一并進行退還。

  9.保修適用限制

  如產品存在下列情況,本保修服務政策將不再適用,用戶應向相關責任方尋求解決,浪潮公司對此不承擔任何責任:

  (1)產品或部件超過相應保修期;

  (2)產品識別信息(如條形碼、型號)被涂改、撕毀的故障部件;

  (3)錯誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞,如:不當運輸和搬運;非按產品合理預期用途使用;不當插拔外接設備;b不當插拔外接設備;跌落或不當外力擠壓;接觸或暴露于非產品規定的工作環境下(不適當溫度、濕度、電壓和電流,機器內部過臟、溶劑、酸堿、硫化或水浸等);

  (4)因意外因素(蟲噬鼠咬或異物侵入等導致的產品或部件(如外殼、LCD屏、接口、元器件、線路等)碎裂、銹蝕、損壞等;

  (5)因自然災害等不可抗拒的因素(火災、洪水、雷電、地震等)造成的故障或損壞;

  (6)因病毒感染、黑客襲擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞;

  (7)由非浪潮授權機構或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞;

  (8)使用非合法授權、非標準、非公開發行或自行研發的軟件造成的故障或損壞;

  (9)數據丟失或損壞造成的損失;

  (10)產品故障時產生的意外、特殊或隨發的損失(包括利益性損失、使用損失、客戶停工和用于數據恢復/重建的費用等),即使已經將此可能性通知浪潮公司;

  (11)由于產品故障導致第三方產生的損失;

  (12)產品使用過程中正常的脫色、磨損和消耗;

  (13)其他非因產品本身質量問題導致的故障或損壞。

  10.相對于V1.1版本的內容變更

  (1)對于特別提示內容描述進行增加,增加第(7)、(8)條內容;

  (2)?對于5.各部件保修期限及保修服務類型,中主要部件、輔助部件中的部件名稱進行了擴充與修訂;5.1保修服務類型定義進行內容描述修訂細化分別為第(2)、(4)條內容;

  (3)?對于6.保修服務政策說明,增加第(2)條內容;

  (4)?對于7.保修服務響應時間及響應時中,7.1遠程服務響應時間及響應時效中服務響應時效進行了更新。

  (5)?對于9.保修適用限制,增加第(2)、(10)、(11)內容,分為意外原因、自然災害、病毒三類原因進行細化和位置調整。

關于浪潮

集團簡介 企業文化 董事長致辭 聯系我們 關注我們

新聞與活動

新聞公告 市場活動 科技戰“疫”

如何購買

需求工單 查找經銷商

探索浪潮

通用服務器 存儲 人工智能 愛城市網

支持與服務

支持下載 視頻中心 服務進度查詢 安全通告

快速鏈接

投行項目 投資者關系 道德遵從

在社交媒體上關注我們

?1996 - 2020 INSPUR Co., Ltd.

浪潮集團

撥打咨詢電話

呼叫在線客服